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Branding UX / UI WordPress

KVD – Serviceverband Deutschland

Markenentwicklung, WordPress Relaunch, Salesforce Anbindung, Podcasts

Auftraggeber

Europas größter Kundenservice-Verband

Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter Berufsverband für Service-Entscheider und Talente. Mit einem vielfältigen Expertennetzwerk unterstützt der KVD Fachkräfte bei der Gestaltung ihres Service-Business. Ziel ist die Stärkung von Service als Schlüssel zum langfristigen Unternehmenserfolg durch Zugang zu Expertise, Trends und Netzwerken.

Die Aufgabe

Digitaler Relaunch des KVD

01.

Markenrelaunch

Erstellung und Ausarbeitung eines neuen, frischen und modernen Markenbild, das den Werten und Zielen des Kundendienst-Verbandes Deutschland entspricht.

02.

Webentwicklung

Entwicklung einer perfomanten und ansprechenden Webseite mit einem Fokus auf die Benutzerfreundlichkeit in der Inhaltspflege

03.

Mehrwerte für Mitglieder

Implementierung digitaler und analoger Maßnahmen, wie Podcasts, Veranstaltungskalender, Online Seminare und Kongress-Landing Pages

04.

Schnittstellen­entwicklung

Anbindung an das Salesforce CRM-System und ein exklusiver Mitgliederbereich

Markenentwicklung

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Unsere Lösungen

Details zu unserer Projektumsetzung

1.

Neuentwicklung der Marke

Beim Markenrelaunch für den Kundenservice-Verband Deutschland ging es darum, ein neues Markenbild zu entwickeln, das nicht nur ansprechend war, sondern auch die führende Position des Verbandes als größter Verband Europas im Bereich Service und Kundenzufriedenheit angemessen repräsentierte. Dabei mussten die Werte und Ziele des Verbandes treffend visualisiert werden, um eine Identität zu schaffen, die sowohl die bestehende Zielgruppe ansprach als auch potenzielle Mitglieder überzeugte.

Step 2.

Agile Projektführung

Die agile Projektführung für den Kundenservice-Verband Deutschland stellte eine herausfordernde Aufgabe dar, da sie sicherstellen musste, dass das Projektbudget dynamisch und effizient genutzt wurde. Es erforderte kontinuierliche Anpassungen und Priorisierungen, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden, während gleichzeitig eine hohe Qualität und pünktliche Lieferung gewährleistet wurden.

3.

Benutzerfreundliche Inhaltspflege

Um sicherzustellen, dass der Kunde die Inhalte regelmäßig aktualisieren kann, ohne die Funktionalität oder Mehrwertmöglichkeiten wie Podcasts und Terminübersichten zu beeinträchtigen, wurde bei der Konfiguration und Entwicklung des CMS ``Wordpress`` besonderes Augenmerk darauf gelegt, dass alle Bereiche der Webseite benutzerfreundlich umgesetzt sind. Zusätzlich wurde eine umfassende Schulung zur Inhaltspflege durchgeführt, um den Kunden optimal auf die eigenständige Betreuung vorzubereiten.

4.

Salesforce CRM-Integration

KVD verwaltet seine Mitgliederdaten über Customer Relations System Saleforce. Aufgrund fehlender Möglichkeiten bei der Datenübergabe, sollten in enger Absprache mit den Kunden eigenständige Schnittstellen umgesetzt werden. Hinzu kam der Aspekt einer preiseffizenten Lösung die im Nachgang keine weiteren Kosten verursachen sollte.

Das Ergebnis

Erfolgreicher Relaunch für den KVD

Ein frisches Erscheinungsbild und eine moderne Internetseite für den KVD Service-Verband. Das agile Vorgehen ermöglichte eine flexible Umsetzung, die den Fokus auf digitale Mehrwerte legte. Die Integration von Podcasts und die Anbindung an das Salesforce CRM System verbessern nicht nur die Mitgliedererfahrung, sondern stärken auch die Interaktion im Verband. Die Umsetzung in WordPress ermöglicht eine benutzerfreundliche Pflege und permanente Weiterentwicklung. Der Markenrelaunch war ein voller Erfolg und positioniert den KVD Service-Verband als innovativen und serviceorientierten Berufsverband in Europa.

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